Les équipes Customer Success et Opérations IT désormaisréunies sous la direction de Stuart Nash
Unit4, leader des applications Cloud de gestion dédiées aux sociétés centrées sur l’humain,, annonce aujourd’hui la nomination de Stuart Nash au poste de directeur des opérations (COO). Il prendra en charge la responsabilité de l’organisation Customer Succes, y compris le programme Success4U, ainsi que l’équipe Opérations IT d’Unit4. Stuart Nash rejoint Unit4 en provenance de Finastra, où il occupait les fonctions de Senior Vice President et Global Chief Information Officer. Il possède une vaste expérience acquise dans différentes fonctions de direction dans les domaines de la relation client, de l’IT et de la transformation des organisations.
Unit4 a nommé Stuart Nash au poste de directeur des opérations (COO), afin de capitaliser sur les importantes avancées de l’équipe Customer Success dédiée à la satisfaction client, qui a mis en place un modèle hautement efficient et performant de prestation de services aux clients. Il aura pour mission de poursuivre l’accéléra top, des cycles d’intégration et d’adoption clients, dont les déploiements sont désormais réalisés en 90 jours en moyenne. Stuart collaborera également étroitement avec l’équipe IT afin de renforcer son rôle de partenaire stratégique de la transformation numérique de l’entreprise. Il se concentrera par ailleurs sur l’intégration et l’optimisation plus larges des processus métier de bout en bout d’Unit4.
« Forte de 30 ans d’expérience dans le leadership opérationnel et la transformation, Stuart sera un atout précieux pour nous aider à placer la barre encore plus haut pour nos clients, tandis que nous continuons à innover », déclare Simon Paris, CEO d’Unit4. « Le Customer Success reste au cœur de la manière dont nous accompagnons nos clients et nous permet aide à atteindre les plus hauts niveaux de satisfaction et de fidélisation. La mission de Stuart sera de s’appuyer sur l’excellent travail accomplie dans le cadre du programme Success4U, qui accélère les migrations de nos clients et leur permet d’obtenir des résultats tangibles ainsi qu’un retour sur investissement rapide. »
Dans le cadre de cette transition, Jean de Villiers, Chief Customer Officer, quittera Unit4 après avoir posé les bases de la stratégie de satisfaction client et fait de Success4U la principale approche d’Unit4 en matière d’engagement client. Stuart apporte une solide expérience acquise chez Finastra, où il dirigeait une activité générant 250 millions de dollars de chiffre d’affaires, tout en améliorant l’expérience des collaborateurs et des clients. Avant de rejoindre Finastra, Stuart a occupé plusieurs postes de direction, notamment au sein de NHS Test & Trace et de Vodafone UK, où il a passé plus de 14 ans à diriger les opérations clients et technologiques ainsi que des programmes de transformation à l’échelle de l’entreprise.
« Je suis ravi de rejoindre Unit4 au moment où l’entreprise déploie sa stratégie 2030, qui vise à accélérer significativement sa croissance », a ajouté Stuart Nash, directeur des opérations (COO), Unit4. « Notre stratégie Customer Succes jouera un rôle déterminant pour accompagner nos clients dans leur parcours avec Unit4 et leur permettre de tirer pleinement parti de nos fonctionnalités ERP nativement conçues pour l’IA. Nous devons également continuer à stimuler l’innovation et la transformation opérationnelle dans notre approche de l’IT et des processus métier, afin d’aider au mieux nos équipes à créer de la valeur pour nos clients. »
